Allgemeine Geschäftsbedingungen
TEQA Web Works verwendet die Branchenbedingungen (NL digital) als allgemeine Geschäftsbedingungen.
Diese können über die untenstehenden Links als PDF heruntergeladen werden.
Hinweise zur Auswahl der richtigen Lizenz:
- Für ein Produkt können in der Hoch- oder Nebensaison unterschiedliche Preise gelten. Es gilt dennoch als 1 Produkt.
- i-Reserve arbeitet mit sogenannten Unterprodukten. Für Unterprodukte gelten die Einstellungen des Hauptprodukts. Unterprodukte zählen nicht zur maximalen Anzahl an Produkten.
- Wenn mehrere Standorte eingerichtet werden, ist pro Standort eine i-Reserve-Lizenz erforderlich. Dies gilt sowohl für die Basislizenz als auch für die Module.
Darüber hinaus gelten bei uns die folgenden Standardarbeitsweisen:
- Die Lieferung erfolgt per E-Mail.
- Angebote und nicht unterzeichnete Vereinbarungen sind 30 Tage gültig.
- Nach der Lieferung gilt eine Frist von 14 Tagen zur Durchführung des Abnahmetests.
- Bei einer Stornierung – einschließlich Verschiebung – eines Termins (Workshop, Beratung, online, vor Ort oder in anderer Form) innerhalb von 7 Tagen vor dem Termin werden 25 % der Kosten des geplanten Termins in Rechnung gestellt. Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus werden 50 % berechnet.
- Abweichungen von der vereinbarten Funktionalität sind innerhalb der Abnahmetestfrist schriftlich zu melden.
- Es gilt eine Gewährleistungsfrist von drei Monaten ab dem Zeitpunkt der Lieferung. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Software als ordnungsgemäß funktionierend. Nach dieser Frist gemeldete Abweichungen gelten als Änderungswünsche.
- Die Abrechnung der monatlichen Gebühren beginnt ab dem Zeitpunkt der Lieferung.
- Die Standard-Zahlungsmethode für Rechnungen ist das Lastschriftverfahren. Für andere Zahlungsmethoden wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
- Der Standardversand von Rechnungen erfolgt per E-Mail. Für den Versand per Post wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
- Störungsmeldungen zum Service können 7*24*365 über support [at] teqa.nl erfolgen.
- Telefon- und E-Mail-Support wird an Werktagen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr angeboten.
- Jeglicher Support erfolgt nach Aufwand, mit einem Mindestansatz von 15 Minuten.
- Wenn der Kunde (zusätzliche) Arbeiten anfordert, wird vorab eine Einschätzung der benötigten Stundenanzahl vorgenommen.
- Die Kündigungsfrist für (einen Teil) der erbrachten Leistungen beträgt drei Kalendermonate.
- Die Software wird in dem Zustand geliefert, in dem sie sich zum Zeitpunkt des Angebots befindet („as is“). Teqa verpflichtet sich zu keinem Zeitpunkt, zusätzliche Funktionen zu liefern, es sei denn, hierzu werden ausdrücklich schriftliche Vereinbarungen getroffen.
- Bei speziell entwickelten Anpassungen wird jährlich eine zusätzliche Wartungsgebühr erhoben. Diese beträgt 23 % der Anpassung und wird (geteilt durch 12) monatlich berechnet, beginnend im ersten Monat nach der Lieferung.
- Eine Indexierung wiederkehrender Leistungen kann angewendet werden. Diese Indexierung basiert auf dem CPI-Indexwert des CBS.
- Die Software kann mit einer White-Label-Kundenseite geliefert werden. Hierfür können zusätzliche Kosten anfallen.
- Teqa behält sich das Recht vor, die Software, Einstellungen oder das Layout zu ändern. Dies kann dazu führen, dass sich die Bedienung und Nutzung der Software nach einem Upgrade verändert. Sollte dies zu Problemen bei der Nutzung führen, wird in Abstimmung eine Lösung gesucht.
Der Einsatz von Software kann erhebliche Auswirkungen auf Ihre Organisation haben.
- Der Einsatz von Software hat in der Regel Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse. Wir empfehlen, sich für die Begleitung dieses Prozesses beraten zu lassen.
- Bevor die Software in Betrieb genommen wird, muss sie sorgfältig getestet werden. Zusätzlich zu den Tests des Lieferanten müssen auch Abnahme- und Prozesstests durchgeführt werden. Wenn Sie damit keine Erfahrung haben, empfehlen wir, (externen) Rat oder Testkapazität einzuholen.
Standard-Auftragsverarbeitungsvertrag
Der Standard-Auftragsverarbeitungsvertrag, bestehend aus „Data Pro Statement“ und „Standard clauses for data processing“, kann über die untenstehenden Links als PDF heruntergeladen werden.
